围绕“三个聚焦” 切实提升政务服务热线办理质效

宿州市国防动员办公室深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚持改作风促提升，多措并举加强12345政务服务热线办理工作，推动国防动员领域民生诉求高效解决，切实增强群众获得感和满意度。今年以来，各类咨询投诉事项同比下降21%，群众满意度达100%。聚焦快速响应，强调诉求处置“零时差”。始终把热线办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，建立“接诉即办”模式，明确专人负责事项接收、分办和跟踪提醒，实行闭环落实机制，确保有受理事项均在期限内按时回复。聚焦协同配合，确保诉求事项“办得好”。定期组织学习国防动员业务、政务热线管理规定和工单办理流程等，不断提升承办部门思想认识和业务水平。建立“科室联动、职能互补”工作机制，集合工程和法规等科室职责，形成从政策解答、现场核查、整改落实和沟通回复的全链条服务体系，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。聚焦复盘总结，力争诉求事项“降下来”。注重对涉及面广、关注度高的问题梳理研判，聚焦人防工程管理、车位租赁、充电桩安装等热点难点问题，总结经验、优化举措，改进工作中短板弱项，有针对性动态更新热线知识库，结合国防动员宣传教育“五进”活动，不断提升政策的知晓度和执行力。